我們做網(wǎng)站seo優(yōu)化目的是為了提高我們網(wǎng)站關(guān)鍵詞在搜索結(jié)果中的排名從而幫助我們提高網(wǎng)站流量，然后網(wǎng)站來(lái)了流量，如何提高流量的轉(zhuǎn)化率是個(gè)共性問(wèn)題，也是站長(zhǎng)們必須思考的問(wèn)題，否則我們做的seo優(yōu)化工作就白做了，不是嗎？
對(duì)于轉(zhuǎn)化率有兩個(gè)方面，一方面是網(wǎng)站流量如何轉(zhuǎn)化成咨詢(xún)，這個(gè)是需要能吸引訪(fǎng)客的網(wǎng)站內(nèi)容和巧妙的排版布局來(lái)完成的以及合理的誘惑引導(dǎo)來(lái)完成，產(chǎn)生了咨詢(xún)后我們的客服人員是否可以搞定每個(gè)咨詢(xún)客戶(hù)呢？這就說(shuō)到了客服的轉(zhuǎn)化率。
針對(duì)客服轉(zhuǎn)化率這一塊，我總結(jié)了幾條，希望可以幫助站長(zhǎng)們做個(gè)參考。
1、提高客服自身專(zhuān)業(yè)水平，提升服務(wù)態(tài)度，要認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶(hù)。
2、主動(dòng)站在客戶(hù)的角度去想客戶(hù)想知道的問(wèn)題，通過(guò)反問(wèn)的方式讓客戶(hù)得到肯定，然后給出答案。
3、主動(dòng)引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，把所有客戶(hù)可能存在的疑問(wèn)提前想到，然后給出合理的解釋。
4、針對(duì)不同的客戶(hù)，使用不同的溝通方式，專(zhuān)業(yè)人員的客戶(hù)使用專(zhuān)業(yè)化術(shù)語(yǔ)溝通，讓他感到你比他更專(zhuān)業(yè)。
5、針對(duì)什么都不懂的客戶(hù)，有兩種，一種是怕難的要把方法簡(jiǎn)單化來(lái)溝通，另外一種總是把問(wèn)題看的很復(fù)雜的就把方法復(fù)雜化來(lái)溝通，簡(jiǎn)單了他不接受，所謂同頻共振，只有和對(duì)方的頻率保持一致成功的機(jī)率才最大。
6、也是最重要的一條，最少留下對(duì)方一種常用聯(lián)系方式，手機(jī)號(hào)、qq是最佳選擇，再不行留下郵箱也可以，方便篩選客戶(hù)后期跟蹤。